Es gehört zu Ihrem Berufsalltag, Kunden für sich zu gewinnen, sie mit ihren Anliegen zu betreuen und zu beraten. Im Rahmen dieser Kontaktaufnahme sind Sie das Aushängeschild des Hauses und haben maßgeblich Einfluss auf die Anbahnung und die weitere Entwicklung einer eventuellen Zusammenarbeit. Um sich auch in diesem Bereich positiv von Ihrer Konkurrenz abzuheben, steht für Sie Serviceorientierung an erster Stelle und muss für den Kunden bereits am Telefon spürbar werden.
Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie das enorme Potenzial des Kommunikationsmittels Telefon in Verbindung mit dem Einsatz Ihrer eigenen Stimme voll ausschöpfen. Hinterlassen Sie einen professionellen und kompetenten Eindruck!

In diesem Seminar lernen und trainieren Sie effektive Gesprächstechniken für ein serviceorientiertes Telefonat. Sie erfahren, wie Sie sich am Telefon professionell melden und Gespräche so beginnen, dass Sie von Anfang an eine positive Wirkung erzielen und ein angenehmes Gesprächsklima schaffen. Bei Telefonakquisen wecken Sie das Interesse Ihres Gesprächspartners, bei Rückfragen oder Reklamationen klären Sie dessen Anliegen schnell und kompetent. Sie entwickeln Einfühlungsvermögen und Menschenkenntnis, um individuell auf den Gesprächspartner abgestimmte Telefonate zu führen. Sie erfahren, wie Sie Ihre Stimme bewusst einsetzen und dabei Sprechgeschwindigkeit und Ausdrucksweise an Ihren Gesprächspartner anpassen und so Ihr Ziel erreichen.
Führen Sie Ihre Telefonate sicher und souverän – und agieren Sie auch in problematischen Situationen kundenorientiert. Wir zeigen Ihnen, wie Sie eine Win-Win-Situation erzielen, mit deren Ergebnis Sie und Ihr Gesprächspartner gleichermaßen zufrieden sind.
Im Seminar erarbeiten und üben Sie die verschiedensten Szenarien, auch besonders anspruchsvolle Telefonate wie etwa Reklamationen werden trainiert. Durch zahlreiche praktische Übungen wird sichergestellt, dass Sie das erworbene Wissen unmittelbar in Ihrer beruflichen Praxis anwenden und umsetzen können.

• Der geeignete Gesprächsaufhänger
• Überzeugende Sprache, Wortwahl und ausdrucksstarke Stimme
• Eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen
• Den Kundentypus einschätzen und seine Bedürfnisse erkennen
• Geschickte Gesprächsführung und erfolgreiche Argumentation
• Einwände und kritische Fragen souverän behandeln
• Vereinbarungen treffen und Abschluss
• Der richtige Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Mit Misserfolgen und Emotionen umgehen
• Innere Einstellung und die persönliche Motivation
• Die richtige Vorbereitung und Nachbereitung von Telefonaten

Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Tonbandaufnahmen, Simulation von typischen Situationen am Telefon, Feedback

Termine und Ort
12. - 13. April 2012 in München

Preis
950€ zzgl. MwSt.

Anmeldung
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Per Fax: 089/ 32603038
Per Telefon: 089/ 32603040