Seminardetails

Situation
Sie verfassen täglich eine Unmenge an Briefen, E-Mails und beantworten Anfragen. Ihr Arbeitsalltag wäre ohne schriftliche Kommunikation undenkbar. Nicht nur handelt es sich dabei um eine sehr zeitaufwendige Aufgabe, Sie stehen auch vor der Herausforderung, Ihr Unternehmen angemessen nach außen zu präsentieren. Vermeiden Sie Fettnäpfchen und finden Sie – ob Glückwünsche, Reaktionen auf Beschwerden oder informative Schreiben – immer die richtigen Worte. Lernen Sie, wie Sie Briefe formal korrekt, kundenorientiert und sprachlich versiert formulieren. Erhöhen Sie Ihre Effektivität durch eine strukturierte Vorgehensweise!

Zielsetzung
In diesem Seminar lernen Sie, was Sie bei der schriftlichen Korrespondenz alles beachten müssen: Es gilt nicht nur, formale Layout- und Gestaltungsvorschriften einzuhalten, sondern auch einen auf den Empfänger zugeschnittenen Stil zu entwickeln. Erfahren Sie, wie Sie Briefe so aufbauen und formulieren, dass Sie das Interesse des Lesers wecken und Sie dessen Aufmerksamkeit fesseln. Reflektieren Sie Ihren Schreibstil und entrümpeln Sie überholte Redewendungen („anbei erhalten Sie…“) – ein zeitgemäßer Schreibstil ist ein Muss! Darüber hinaus lernen Sie, wie Sie sowohl mit der Vielfalt an unterschiedlichen Korrespondenz-Formen professionell agieren, sowie mit schwierigem Schriftverkehr richtig umgehen. Reagieren Sie je nach Anlass angemessen und formal korrekt.
Besonderen Wert legen wir bei diesem Seminar darauf, dass Sie das erworbene Wissen unmittelbar in Ihrer beruflichen Praxis anwenden und umsetzen können. Praxisorientierte Formulierungsübungen und die Arbeit mit Checklisten sollen Ihnen dabei helfen.

Inhalte
• Layout und Gestaltung (DIN 5008/ DIN 676)
• Der Briefanfang – was wirkt und weckt das Leser-/ Kundeninteresse?
• Das Briefende – der letzte Eindruck zählt
• Ein guter Stil – Weg vom Amtsdeutsch! – Positive, einfache, zielorientierte Aussage-formen
• Besondere Korrespondenz-Formen (z.B. Protokolle, Hausmitteilungen, Berichte, Aktenvermerke, Zwischenbescheide, Pressemitteilungen,…)
• Schwieriger Schriftverkehr – mit Beschwerden, Reklamationen u.a. professionell umgehen

Methoden
Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeiten, Formulierungsübungen, Arbeit mit Checklisten

Termine und Ort
29. - 30. März 2012 in München
29. - 30. Oktober 2012 in München

Preis
990€ zzgl. MwSt.

Anmeldung
Per Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Per Fax: 089/ 32603038
Per Telefon: 089/ 32603040