Als Fach- oder Führungskraft stehen Sie immer wieder vor der Herausforderung, Reklamationen und Beschwerden erfolgreich zu bearbeiten. In genau dieser – auf den ersten Blick unangenehmen – Aufgabe stecken für Ihr Unternehmen enorme Chancen der Kundenbindung. Indem Sie Kundenprobleme zügig, geschickt und effizient lösen, machen Sie aus unzufriedenen Kunden Stammkunden.
Betrachten Sie Beschwerden nicht als Misserfolg sondern als positive Herausforderung!

In diesem Seminar lernen und trainieren Sie, wie Sie souverän und sicher Reklamationsgespräche – sei dies am Telefon oder im persönlichen Kontakt – führen. Sie erarbeiten sich Methoden und Techniken für ein positives und kundenorientiertes Beschwerdemanagement. Schätzen Sie Ihren Kunden besser ein, umgehen Sie gezielt typische Fallstricke und entwickeln Sie Lösungen, die auf Ihre Kunden und deren Unternehmen zugeschnitten sind.
In zahlreichen praktischen Übungen trainieren Sie konkrete Beschwerde- und Reklamationssituationen. Gerne gehen wir dabei auf persönliche Fragen und Erfahrungen aus Ihrer beruflichen Praxis ein. Wir stellen so sicher, dass Sie das erworbene Wissen unmittelbar in Ihrem beruflichen Kontext anwenden und umsetzen können.
Erhöhen Sie durch ein professionelles Beschwerdemanagement die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung! Integrieren Sie die gewonnenen Informationen in Ihren Qualitätsverbesserungsprozess und nutzen Sie den erfolgreichen Umgang mit Reklamationen als Chance!

• Beschwerden als Chance

Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Praxisbeispiele, Situationssimulationen

Termine und Ort
19. - 20. März 2012 in München
11. - 12. Dezember 2012 in München

Preis
990€ zzgl. MwSt.

Anmeldung
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Per Fax: 089/ 32603038
Per Telefon: 089/ 32603040