Kundenbindung ist insbesondere in Zeiten umkämpfter Märkte mehr denn je von herausragender Bedeutung. Die Nutzung unter erheblichem Einsatz geknüpfter Kontakte und die langfristige Bindung von Kunden im Rahmen eines effektiven Beziehungsmanagements sind maßgeblich für die Positionierung und den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. Generieren Sie Stammkunden, pflegen Sie Ihre Kontakte und schöpfen Sie deren Potenzial voll aus. Erfahren Sie, wie Sie mit den richtigen CRM-Instrumenten Ihre Kunden langfristig begeistern und binden können.

In diesem Seminar lernen Sie, was ein gutes Customer-Relationship-Management auszeichnet. Sie erhalten einen Einblick in die Vielzahl an CRM-Instrumenten, die es Ihnen ermöglichen, Kunden nicht nur kurzfristig zu begeistern, sondern auch langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Sie erfahren, wie Sie Kundensegmente identifizieren und darauf zugeschnittene Strategien entwickeln. Sie gehen mit unterschiedlichen Kundenpersönlichkeiten professionell um und Sie entwerfen passgenaue Kundenwert-Strategien. Sie werden dazu befähigt, einen optimalen One-to-One-Dialog zu Ihrem Kunden herzustellen. Ihnen werden Strategien vermittelt, mit denen Sie die Customer-Lifetime-Value angemessen erhöhen können. So avancieren Sie zum Experten für Beziehungsmarketing!
An praxisnahen Fallstudien und Übungen trainieren Sie die vorgestellten CRM-Instrumente. Wir legen großen Wert darauf, dass Sie das erworbene Wissen unmittelbar in Ihrem beruflichen Alltag anwenden und umsetzen können.

• Was ist CRM?
• Kundenbeziehung und Kundenorientierung
• Kundensegmente erkennen und passgenaue Strategien entwickeln
• Überblick über Kundentypologien
• Entwicklung von Kundenwert-Strategien
• Customer-Lifecycle-Management
• Messung von Kundenzufriedenheit
• Erfolgreiches Kundenmanagement
• Überblick über CRM-Systeme

Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Fallstudien, Arbeit mit Checklisten